Términos del servicio

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Estos términos regulan el uso de la tienda Eternalia y las compras realizadas a través de ella. Al realizar un pedido, aceptás la versión publicada en ese momento.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

1. Titular de la tienda

Eternalia es una marca comercial operada desde Argentina por:

• Domicilio legal o comercial: Argentina
• Correo: eternalia@use.startmail.com

No contamos con atención telefónica ni con un establecimiento abierto al público. Atendemos consultas, reclamos y solicitudes por correo electrónico.

2. Edad y capacidad para comprar

Para realizar un pedido debés tener al menos 18 años, o la mayoría de edad aplicable en tu país, y capacidad legal para contratar.

Una persona menor de edad solo puede utilizar la tienda con la participación y autorización de su representante legal.

3. Productos

Eternalia comercializa collares urna memoriales y productos relacionados.

El collar se envía vacío, salvo que la descripción del producto indique expresamente otra cosa. Las fotografías de ambientación pueden contener elementos decorativos que no forman parte del pedido.

Las medidas pueden presentar pequeñas tolerancias de fabricación. El tono del producto puede variar según la pantalla o el lote de producción. Esta cláusula no justifica variaciones sustanciales, productos incorrectos o defectos.

El producto no es un juguete. Debe mantenerse fuera del alcance de niños pequeños y animales cuando exista riesgo de ingestión, atrapamiento o estrangulamiento.

El comprador debe seguir las instrucciones de cierre, cuidado y conservación incluidas con el producto.

4. Grabados y personalización

Los grabados se coordinan mediante eternalia@use.startmail.com.

Antes de cobrar o comenzar el trabajo, Eternalia confirmará por escrito:

• El texto o diseño solicitado.
• El precio.
• El plazo estimado.
• Las condiciones de cancelación y devolución.

El cliente debe revisar cuidadosamente la ortografía y la información que apruebe.

Si Eternalia reproduce correctamente el diseño confirmado, un error incluido en la aprobación del cliente no se considerará un defecto de fabricación. Esto no cubre errores de producción atribuibles a Eternalia.

Los productos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable contemple esa excepción y el trabajo ya haya comenzado con la aprobación del cliente.

5. Proceso de compra

Antes de pagar, el checkout permite revisar:

• Productos y variantes.
• Cantidades.
• Dirección de entrega.
• Descuentos.
• Costo de envío.
• Importe total.

El comprador es responsable de revisar esta información antes de confirmar el pago.

La confirmación automática acredita que Eternalia recibió el pedido. El contrato de compra queda sujeto a la validación del pago, disponibilidad y posibilidad de entrega.

6. Rechazo o cancelación de pedidos

Eternalia puede rechazar o cancelar un pedido cuando exista:

• Pago rechazado.
• Sospecha fundada de fraude.
• Error manifiesto de precio o descripción.
• Falta de disponibilidad.
• Imposibilidad de entregar en la dirección indicada.
• Información insuficiente para procesar un grabado.

Si Eternalia cancela un pedido que ya fue pagado, reembolsará el importe correspondiente al medio de pago original.

7. Precios y moneda

La moneda base de Eternalia es el dólar estadounidense (USD).

La tienda puede mostrar una conversión aproximada a la moneda local del comprador. El checkout mostrará la moneda y el importe que se enviarán al proveedor de pago.

El banco, Mercado Pago o PayPal pueden aplicar su propio tipo de cambio o comisiones. Eternalia no controla esos cargos.

El precio final, los descuentos y el costo de envío se mostrarán antes de confirmar el pago.

Eternalia asume los impuestos, aranceles y cargos aduaneros ordinarios en las condiciones establecidas en la Política de envíos.

8. Pagos

Los pagos se procesan mediante Mercado Pago Checkout Pro y PayPal, según disponibilidad.

Estos proveedores aplican sus propias medidas de seguridad y pueden solicitar verificaciones adicionales.

Eternalia no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta utilizada para pagar.

9. Promociones y descuentos

Cada promoción debe indicar los productos alcanzados, su duración, disponibilidad y condiciones.

Los precios y descuentos aplicables serán los mostrados en el resumen final antes del pago.

Un temporizador o mensaje de reserva solo representa una condición limitada cuando el precio, inventario o beneficio indicado cambia o se libera al finalizar.

La presencia de un contador que se reinicia no convierte por sí sola una promoción permanente en una oferta limitada.

10. Paquetes de varias unidades

Los paquetes o bundles pueden ofrecer un precio unitario condicionado a la compra del conjunto completo.

Si un comprador devuelve solo una parte de un paquete por un motivo distinto de un defecto, Eternalia podrá recalcular el descuento sobre las unidades conservadas cuando:

• La legislación aplicable lo permita.
• La condición haya sido informada antes del pago.

Un producto defectuoso conserva sus garantías legales sin penalización por formar parte de un paquete.

11. Procesamiento, envío y entrega

Los pedidos se preparan y despachan desde China.

Los plazos, seguimiento, envío gratuito, impuestos, aduana y procedimientos ante demoras se regulan en nuestra Política de envíos.

Eternalia continúa siendo responsable frente al comprador en la medida establecida por la ley y no traslada automáticamente esa responsabilidad al proveedor o al transportista.

12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y derechos de desistimiento se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El comprador puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado.

Una vez despachado, la cancelación logística puede no ser posible. Esto no afecta los derechos legales que puedan ejercerse después de la entrega.

13. Protección Eternalia

La Protección Eternalia cubre productos que lleguen rotos o presenten un fallo de fabricación durante los 90 días contados desde la compra.

Cuando se apruebe un reclamo cubierto, Eternalia realizará un reembolso al medio de pago original.

Esta protección comercial es adicional y no reemplaza ni reduce las garantías legales aplicables.

14. Reseñas y contenido de clientes

Las reseñas deben reflejar experiencias reales con el producto o el servicio.

Eternalia puede retirar contenido fraudulento, ilegal, ofensivo o ajeno al producto. No eliminará una reseña únicamente por ser negativa.

El envío de fotografías, videos o mensajes a soporte para gestionar un reclamo no autoriza su uso publicitario.

Eternalia solo utilizará contenido de un cliente con fines promocionales cuando cuente con una autorización válida.

15. Propiedad intelectual

El nombre Eternalia, su identidad visual, textos, fotografías, videos y diseño pertenecen a su titular o se utilizan con autorización.

La compra de un producto no concede derechos para copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente esos materiales.

16. Usos prohibidos

No podés utilizar la tienda para:

• Cometer fraude.
• Suplantar identidades.
• Introducir código malicioso.
• Vulnerar sistemas o medidas de seguridad.
• Extraer datos sin autorización.
• Infringir derechos de terceros.
• Realizar actividades ilegales.

Eternalia puede restringir el acceso cuando existan indicios razonables de estas conductas.

17. Servicios externos

La tienda utiliza Shopify y proveedores externos de pago, logística, seguimiento, traducción, conversión de moneda, reseñas, comunicación y gestión de paquetes.

Algunas funciones pueden estar sujetas a los términos y políticas de esos proveedores.

Nada en esta cláusula elimina las responsabilidades que correspondan legalmente a Eternalia como vendedora.

18. Disponibilidad y errores

Podemos corregir errores de precio, disponibilidad, descripción o contenido cuando los detectemos.

Si el error afecta un pedido ya realizado, informaremos al comprador y ofreceremos continuar bajo las condiciones corregidas o cancelar con reembolso completo.

19. Responsabilidad

Nada en estos términos excluye responsabilidad por:

• Dolo o negligencia grave.
• Productos defectuosos.
• Muerte o lesiones cuando la ley impida esa exclusión.
• Garantías legales.
• Derechos irrenunciables del consumidor.

En la máxima medida permitida por la ley, Eternalia no responde por daños indirectos o pérdidas que no sean una consecuencia razonablemente previsible de su incumplimiento.

20. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies.

21. Legislación y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si residís en otro país, conservás las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables y cualquier derecho a reclamar ante las autoridades o tribunales competentes de tu residencia.

Podés escribir a eternalia@use.startmail.com antes de iniciar una reclamación formal.

Esta comunicación previa no es obligatoria cuando la ley permite acudir directamente a una autoridad, tribunal o proveedor de pago.

22. Modificaciones

Eternalia puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos.

La versión aplicable a una compra será la publicada cuando se realizó el pedido, salvo que una modificación legal obligatoria disponga otra cosa.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:

eternalia@use.startmail.com