Política de privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta política explica cómo Eternalia recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando visitás nuestra tienda, realizás una compra o te comunicás con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

• Marca comercial: Eternalia
• Titular legal: [[TITULAR LEGAL]]
• CUIT: [[CUIT]]
• Domicilio legal o comercial: [[DOMICILIO LEGAL O COMERCIAL]]
• País de operación: Argentina
• Correo de privacidad: eternalia@use.startmail.com

2. Información que recopilamos

Según cómo utilices la tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Dirección de facturación y entrega.
• País, provincia, ciudad y código postal.
• Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
• Productos, variantes, cantidades e importes del pedido.
• Descuentos, devoluciones, reembolsos y estado del envío.
• Mensajes enviados a soporte.
• Fotografías o videos enviados para gestionar un reclamo o una reseña.
• Dirección IP, dispositivo, navegador, idioma y actividad dentro de la tienda.
• Preferencias de país, moneda, cookies y marketing.
• Estado, método y referencia de una transacción.

Mercado Pago y PayPal procesan la información financiera completa. Eternalia no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.

No necesitamos que envíes información personal ajena al pedido. Evitá incluir contenido íntimo o sensible en fotografías y mensajes de soporte.

3. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información:

• Directamente de vos cuando comprás, completás un formulario o nos escribís.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• De Shopify y de las aplicaciones conectadas a la tienda.
• De Mercado Pago, PayPal y otros participantes del proceso de pago.
• Del proveedor, los operadores logísticos y los sistemas de seguimiento.

4. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información personal para:

• Procesar pagos y verificar transacciones.
• Preparar, despachar y entregar pedidos.
• Gestionar seguimiento, grabados, devoluciones y reembolsos.
• Responder consultas y reclamos.
• Detectar y prevenir fraude o usos indebidos.
• Proteger la seguridad y el funcionamiento de la tienda.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, aduaneras y legales.
• Traducir y adaptar el contenido según el idioma o mercado.
• Mostrar precios o conversiones de moneda.
• Gestionar paquetes, promociones y descuentos.
• Solicitar y mostrar reseñas auténticas de clientes.
• Medir y mejorar el funcionamiento de la tienda.
• Personalizar contenido o publicidad cuando exista una base legal y se respeten tus preferencias.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y permitir la baja.

5. Bases legales

Según tu país y la finalidad, tratamos información personal porque:

• Es necesaria para ejecutar el contrato de compra.
• Debemos cumplir una obligación legal.
• Existe un interés legítimo que no prevalece sobre tus derechos.
• Otorgaste tu consentimiento.

Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta el tratamiento realizado antes de retirarlo.

6. Proveedores que pueden recibir datos

Compartimos únicamente la información necesaria con los proveedores que participan en la operación de la tienda:

• Shopify: alojamiento, administración, carrito, checkout, seguridad, cuentas y funcionamiento general de la tienda.
• Mercado Pago: procesamiento y verificación de pagos.
• PayPal: procesamiento de pagos, protección de transacciones y recepción de seguimiento cuando corresponda.
• Proveedor y operadores logísticos: preparación, despacho, aduana, seguimiento y entrega desde China.
• Loox Reviews: solicitud, recopilación, moderación y publicación de reseñas, calificaciones, fotografías o videos.
• Rapi Bundle: gestión de paquetes, cantidades, descuentos y promociones.
• TrackiPal: gestión o sincronización de pedidos, seguimiento y entregas con servicios logísticos y de pago.
• BUCKS Currency: visualización y conversión de monedas.
• Translate & Adapt: traducción y localización del contenido de la tienda.
• Messaging: gestión de consultas y comunicaciones de clientes.
• Proveedores de correo y seguridad: entrega de mensajes, prevención de abuso y protección de sistemas.

Cada proveedor aplica sus propios términos y políticas. El envío de fotografías, videos o mensajes a soporte para gestionar un reclamo no autoriza su uso publicitario.

7. Shopify Network Intelligence

Shopify Network Intelligence está activado en la tienda.

Shopify puede combinar de forma segura determinados datos de actividad con información de su red para mejorar funciones, medición, segmentación de anuncios y personalización.

Otros comerciantes no reciben acceso directo a los datos de clientes de Eternalia.

Cuando corresponda, Shopify debe respetar las elecciones comunicadas mediante:

• El banner de cookies.
• La página de exclusión del uso compartido de datos.
• El Control Global de Privacidad.
• Las herramientas conectadas a la Customer Privacy API de Shopify.

Podés consultar cómo Shopify trata información personal en su política para consumidores:

Política de privacidad para consumidores de Shopify

8. Transferencias internacionales

Eternalia opera desde Argentina, Shopify presta servicios internacionales y los pedidos se preparan y despachan desde China.

La ubicación de almacenamiento indicada en el panel de Shopify es Estados Unidos.

Por estas razones, la información puede tratarse en:

• Argentina.
• Estados Unidos.
• China.
• Países de tránsito o destino del pedido.
• Otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos.

Aplicaremos las garantías contractuales y legales exigibles para las transferencias internacionales.

9. Reseñas y contenido de clientes

Loox Reviews puede enviar solicitudes de reseña relacionadas con una compra y permitir que el cliente publique una calificación, comentario, fotografía o video.

Solo deben publicarse experiencias auténticas. Eternalia puede moderar contenido fraudulento, ilegal, ofensivo o ajeno al producto, pero no eliminará una reseña únicamente por ser negativa.

El contenido enviado para soporte, devoluciones o garantías no se utilizará como reseña o publicidad sin una autorización válida.

10. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, seguimiento, seguridad, devoluciones o cambios importantes en las políticas sin que se consideren publicidad.

Solo enviaremos correos o mensajes promocionales cuando exista una base legal para hacerlo.

Podés darte de baja mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a eternalia@use.startmail.com.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies necesarias para el carrito, checkout, seguridad, idioma, país, moneda, preferencias y funcionamiento de la tienda.

Las cookies de analítica, personalización o publicidad se activarán conforme a las reglas de consentimiento de la región y a la configuración de privacidad de Shopify.

Podés administrar tus preferencias mediante el banner o el enlace “Preferencias de cookies”. Cuando corresponda, también podrás utilizar la página de exclusión del uso compartido de datos.

Bloquear cookies necesarias puede impedir que algunas funciones de la tienda operen correctamente.

12. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Completar pedidos.
• Atender garantías y devoluciones.
• Resolver reclamos.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos, anonimizamos o bloqueamos según corresponda.

Las preferencias de marketing se conservan hasta que solicites la baja o durante el plazo legal aplicable.

13. Tus derechos

Según el país donde residís, podés solicitar:

• Acceso a tus datos.
• Corrección o actualización.
• Eliminación.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del uso.
• Portabilidad.
• Revocación del consentimiento.
• Información sobre el uso y transferencia de tus datos.
• Exclusión de determinados usos publicitarios o compartidos.

Enviá la solicitud a eternalia@use.startmail.com desde el correo asociado a la compra.

Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad. También podés reclamar ante la autoridad de protección de datos competente de tu país.

14. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización exigida. Si creés que recibimos esa información, escribinos para solicitar su revisión o eliminación.

15. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para limitar el acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada de información.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante un incidente, actuaremos y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, aplicaciones, proveedores o requisitos legales.

La fecha indicada al comienzo identifica la versión vigente.

17. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad:

eternalia@use.startmail.com