Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta política explica cómo solicitar una devolución, informar un producto defectuoso o ejercer los derechos legales aplicables a una compra realizada en Eternalia.

1. Contacto antes de realizar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, escribí a eternalia@use.startmail.com e incluí:

• Número de pedido.
• Nombre y correo utilizados en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o video cuando exista rotura, defecto, daño o producto incorrecto.

No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete. Esa dirección puede pertenecer al centro logístico y no estar habilitada para recibir devoluciones. Eternalia enviará por correo las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección autorizada.

2. Cambio de opinión

Eternalia no ofrece devoluciones voluntarias adicionales por simple cambio de opinión. Esto no limita los derechos de desistimiento, retracto o arrepentimiento que la legislación del país del comprador reconozca para las compras realizadas a distancia.

Cuando exista un derecho legal de devolución:

• La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo legal aplicable.
• El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y sin daños que excedan la manipulación necesaria para comprobar sus características.
• El comprador asumirá el costo directo de devolución cuando la ley lo permita.
• Eternalia asumirá el costo cuando la legislación aplicable lo exija.
• Los productos personalizados o grabados podrán quedar excluidos del desistimiento cuando la legislación aplicable contemple esa excepción y el trabajo ya haya comenzado.

La apertura del compartimento o la colocación de contenido personal no elimina por sí sola los derechos legales del comprador. Sin embargo, el comprador puede responder por la disminución de valor causada por un uso que exceda una comprobación razonable.

Antes de devolver el collar, el comprador deberá retirar cualquier contenido personal. Eternalia no puede recibir, custodiar ni transportar contenido personal dentro del producto.

3. Protección Eternalia de 90 días

La Protección Eternalia cubre productos que lleguen rotos o presenten un fallo de fabricación durante los 90 días contados desde la fecha de compra.

Para solicitarla, escribí a eternalia@use.startmail.com con el número de pedido y evidencia suficiente para identificar el problema.

Eternalia podrá solicitar la devolución del producto antes de aprobar el reclamo. Si solicitamos la devolución, enviaremos las instrucciones y asumiremos los costos razonables del transporte.

Una vez aprobado el reclamo cubierto, realizaremos un reembolso al medio de pago original. No entregaremos crédito de tienda como sustitución del reembolso, salvo que el cliente lo acepte expresamente.

4. Situaciones que no cubre la Protección Eternalia

La protección comercial de 90 días no cubre:

• Cambio de opinión, salvo que exista un derecho legal de devolución.
• Pérdida o robo después de la entrega.
• Desgaste normal.
• Golpes, roturas o deformaciones posteriores a la entrega que no provengan de un defecto de fabricación.
• Daños causados por uso contrario a las instrucciones de cuidado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños provocados por no cerrar correctamente el compartimento.

La Protección Eternalia es una garantía comercial adicional. No reemplaza ni reduce la garantía legal o los demás derechos obligatorios del comprador.

5. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte

Si recibís una variante distinta, faltan accesorios o el paquete llega dañado, escribinos en cuanto detectes el problema.

Adjuntá fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Si confirmamos el error o daño, realizaremos el reembolso correspondiente.

Solicitar evidencia con rapidez facilita la investigación con el transportista, pero no reduce los plazos legales de garantía o reclamación.

6. Pedido no recibido

Si el seguimiento no registra la entrega dentro del plazo comunicado para tu destino, escribí a eternalia@use.startmail.com.

Eternalia abrirá una investigación con el operador logístico. Si se confirma la pérdida o imposibilidad de entrega por una causa no atribuible al comprador, reembolsaremos el pedido.

7. Cancelaciones

Podés solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado.

Una vez despachado, no podremos cancelar el envío. Esto no afecta ningún derecho legal de desistimiento, retracto o arrepentimiento que pueda ejercerse después de la entrega.

Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciado el grabado cuando la legislación aplicable permita esa limitación y el cliente haya aceptado previamente las condiciones por correo.

8. Reembolsos

Una vez aprobado, procesaremos el reembolso sin demoras indebidas. Mercado Pago, PayPal o la entidad bancaria pueden necesitar días adicionales para reflejarlo en la cuenta.

Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento o retracto, respetaremos el plazo máximo y las condiciones de reembolso del país aplicable.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba válida de su envío.

Los reembolsos por defectos, errores de Eternalia o daños cubiertos incluirán los costos de envío que legalmente correspondan.

9. Plazos legales por mercado

• Argentina: 10 días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento en compras a distancia. Eternalia asume el costo de devolución correspondiente.
• España: 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
• Chile: 10 días desde la recepción para ejercer el retracto, sujeto a las reglas y excepciones legales.
• Colombia: 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto cuando corresponda.
• Otros destinos: se respetarán los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

10. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar una disputa con Mercado Pago, PayPal o el emisor de la tarjeta, recomendamos escribir a eternalia@use.startmail.com para intentar resolver el problema.

Esta recomendación no limita el derecho del comprador a utilizar los mecanismos de protección ofrecidos por su proveedor de pago.

11. Contacto

Para devoluciones, cancelaciones, garantías o reembolsos:

eternalia@use.startmail.com