Política de envíos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta política explica desde dónde se envían los pedidos de Eternalia, cuánto pueden tardar y qué hacer ante demoras o problemas con la entrega.

1. Origen y destinos

Los pedidos se preparan y despachan desde China mediante operadores logísticos internacionales.

Eternalia acepta pedidos para los destinos habilitados en el checkout. La aparición de un país en el selector no garantiza que todos los productos o modalidades de envío estén disponibles en todas sus regiones.

Si no podemos confirmar una ruta de entrega para tu dirección, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe pagado.

2. Tiempo de procesamiento

El procesamiento normal requiere entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los fines de semana, feriados, verificaciones de pago, períodos de alta demanda y pedidos con grabado pueden modificar este plazo.

Un pedido con grabado comenzará a procesarse después de que el cliente y Eternalia confirmen por correo el texto o diseño, el precio y el plazo correspondiente.

3. Plazos estimados de entrega

Los siguientes plazos comienzan después del procesamiento y se expresan en días hábiles:

Destino	Tránsito estimado
España	7 a 11 días hábiles
México	10 a 15 días hábiles
Chile	12 a 20 días hábiles
Colombia	15 a 30 días hábiles
Perú	22 a 40 días hábiles

Para otros destinos, el plazo aplicable se mostrará en el checkout, en la confirmación del pedido o será informado por soporte.

Estos plazos son estimaciones proporcionadas por el operador logístico. Eternalia respetará cualquier plazo de entrega que tenga carácter obligatorio según la legislación aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Después del despacho, enviaremos el número o enlace de seguimiento al correo utilizado en la compra. El sistema puede tardar algunos días en mostrar el primer movimiento.

También podés consultar el estado desde la sección de seguimiento disponible en nuestra tienda.

5. Envío gratuito

El envío gratuito depende del paquete, producto o promoción elegidos.

El checkout mostrará el costo definitivo antes de confirmar el pago. El envío se considerará gratuito únicamente cuando su tarifa figure en cero en el resumen final del pedido.

6. Impuestos, aranceles y aduana

Eternalia asume los impuestos, aranceles y cargos aduaneros ordinarios asociados al envío.

Si un transportista o una autoridad solicita un pago inesperado, no lo abones sin escribir primero a eternalia@use.startmail.com y adjuntar una copia del aviso recibido.

Esta cobertura no incluye multas, almacenaje o nuevos intentos de entrega provocados por:

• Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
• La falta de documentación solicitada legalmente al destinatario.
• El rechazo injustificado del paquete.
• La falta de retiro dentro del plazo indicado por el transportista.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El comprador debe revisar cuidadosamente la dirección antes de pagar.

Podés solicitar una corrección mientras el pedido no haya sido despachado. Escribinos de inmediato a eternalia@use.startmail.com con el número de pedido y la dirección correcta.

Una vez despachado, no podemos garantizar cambios de dirección.

Si el paquete se devuelve o pierde por información incorrecta proporcionada por el comprador, Eternalia podrá descontar los costos no recuperables cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Cancelaciones

Podés solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue despachado, no podremos cancelar el transporte. Esto no afecta los derechos legales de desistimiento, retracto o arrepentimiento que correspondan después de la entrega.

Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciado el grabado cuando la legislación aplicable permita esa limitación y el cliente haya aceptado previamente las condiciones por correo.

9. Entregas marcadas como realizadas

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y no lo encontrás:

• Revisá con las demás personas del domicilio.
• Consultá en la recepción o administración del edificio.
• Comprobá si el operador dejó el paquete en un punto de recogida.
• Contactá al operador logístico local.

Si el paquete continúa sin aparecer, escribí a eternalia@use.startmail.com para que abramos una investigación.

Una marcación de entrega realizada por el transportista no impide revisar evidencia de una entrega fallida.

10. Pedidos demorados o no recibidos

Si el seguimiento no registra entrega dentro del plazo comunicado para tu destino, escribinos con tu número de pedido.

Eternalia solicitará información al operador logístico. Si se confirma la pérdida o imposibilidad de entrega por una causa no atribuible al comprador, realizaremos el reembolso correspondiente.

11. Pedidos divididos

Cuando un pedido incluye varias unidades o productos, estos pueden enviarse en paquetes separados. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y llegar en fechas diferentes.

La recepción de una parte del pedido no significa que las demás unidades se hayan perdido. Revisá todos los enlaces de seguimiento enviados antes de presentar un reclamo.

12. Retrasos fuera de nuestro control razonable

Aduanas, condiciones climáticas, huelgas, conflictos, restricciones de transporte y otras circunstancias externas pueden provocar demoras.

Eternalia informará cualquier incidencia cuando disponga de información verificable. Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del comprador frente a una entrega incumplida.

13. Contacto

Para consultas sobre procesamiento, seguimiento o entrega:

eternalia@use.startmail.com

Incluí siempre tu número de pedido para que podamos localizar el envío.